Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: Ağustos 2026
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.
Satıcı
| Ünvan | Kristal-Grup Yemek Taşımacılık İnşaat Hayvancılık Gıda Temizlik Taahhüt Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. |
| Adres | Gültepe Mah. 5321 Sk. No: 3, Merkez / Batman |
| Telefon | 0488 214 33 37 |
| KEP | kristalgrupyemek@hs06.kep.tr |
| Vergi No | 5890460472 |
Alıcı
Uygulama/web sitesi üzerinden sipariş veren, bilgileri sipariş sırasında alınan tüketici.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait mobil uygulama veya web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen yiyecek-içecek ürünlerinin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Ürün Bilgileri
Ürünlerin temel nitelikleri (türü, miktarı, içeriği) ve KDV dahil satış fiyatı, uygulama üzerinde sipariş anında Alıcı'ya gösterilir. Sipariş özetinde ürün adı, adedi, birim fiyatı, varsa teslimat ücreti ve ödenecek toplam tutar açıkça belirtilir.
4. Sipariş ve Ödeme
Alıcı, uygulama üzerinden ürünleri sepetine ekleyerek siparişini oluşturur. Ödeme aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:
- Kapıda nakit ödeme
- Kapıda kredi/banka kartı ile ödeme
- Online kart ile ödeme (lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden)
Online kart ödemelerinde kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz; işlem doğrudan lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında gerçekleştirilir.
5. Teslimat
Ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği adrese, Satıcı'nın belirlediği teslimat bölgesi içinde teslim edilir. Teslimat bölgesi, işletmenin bulunduğu konum merkez alınarak belirli bir yarıçap ile sınırlıdır. Adresin teslimat bölgesi dışında olması halinde sipariş kabul edilmeyebilir.
Yiyecek ürünlerinin niteliği gereği, teslimat siparişin hazırlanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede yapılır. Tahmini teslim süresi uygulama üzerinde belirtilir; yoğunluk ve hava koşullarına göre değişebilir.
Alıcı, "gel-al" seçeneğini tercih ederek siparişini işletme adresinden bizzat teslim alabilir.
6. Cayma Hakkı ve İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile Alıcı'nın istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Hazırlanan yiyecek ürünleri bu istisna kapsamında olduğundan, hazırlanmaya başlanmış siparişler için cayma hakkı kullanılamaz. Ancak:
- Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmadan iptal edilirse, ödenmiş tutar Alıcı'ya iade edilir.
- Online ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşunun süreçleri çerçevesinde (genellikle birkaç iş günü içinde) yapılır.
7. Ayıplı Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı olması (yanlış ürün, eksik ürün, bozuk/uygunsuz ürün) halinde Alıcı, teslim anında veya makul süre içinde 0488 214 33 37 numaralı telefondan Satıcı'ya bildirimde bulunmalıdır. Haklı bildirimlerde ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir.
8. Sipariş İptali
Satıcı; stok durumu, mücbir sebep, teslimat bölgesi dışı adres veya benzeri haklı sebeplerle siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda varsa tahsil edilen tutar Alıcı'ya iade edilir.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. Yürürlük
Alıcı, uygulama/web sitesi üzerinden siparişini onayladığında işbu Sözleşme'nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.